Filosofa.net

Только на основе диалектического сочетания коммерческой выгоды и бескорыстия предпринимательское творчество социально значимо, только в этом случае оно активно влияет на качественное совершенствова­ние хозяйственных отношений, фор­мирует не только материальные, но и духовные ценности, оказывает влияние но качество жизни.

Чем выше в обществе иерархический уровень потребностей, тем ост­рее ощущается потребность в маркетинге, ориентированном на об­новление деятельности. Благодаря этой нацеленности на систематическое обновление, маркетинг как сис­тема рыночной саморегуляции существенно отличается от традиционных типов экономической деятель­ности. При этом для маркетинга приоритетное значение имеют социаль­ные потребности: предоставляемые товары и услуги, предназначенные для формирования личности, прояв­ления ее способностей. Отсюда вы­текают высокие требования к качес­тву товаров и услуг. Поскольку по­требности маркетинга ориентиру­ются на социально-этические нова­ции, учитывающие приоритет покупателей, стремящихся к улучшению качества своей жизни, то маркетинг можно рассматривать как один из методов хозяйствования, имеющий не только экономическую, но и социальную значимость.

3.2 Философия управления качеством

Исключительно важное значение в современных условиях имеет про­цесс управления, посредством кото­рого возможно достижение тех или иных целей, придание системности проводимым изменениям. При этом существенно то, что цели, средства и методы управления сориентирова­ны на качество, т. е. речь идет об управлении качеством. И этот фак­тор становится ведущим для харак­теристики развитости современных стран и государств. Те страны и государства, которые осознали значимость фактора качества в сво­ем развитии, разрабатывают и при­меняют соответствующие системы управления качеством, {Э. Деминга, Дж. Джурана, ТОМ).

Проблема качества особенно актуальна для России, для процессов ее преобразования. Фактор качества был упущен из виду, не были сформулированы качественные це­ли реформ, такие как улучшение условий жизни и рост жизненного уровни население, повышение качес­тва и оптимизация ассортимента вы­пускаемых товаров и оказываемых услуг [4].

По нашему мнению, необходимо философское осмысление существа проблем управления качеством, что позволит с учетом национального и мирового опытов подойти к формированию интегральной системы управления качеством. Нами предлагается его интегральная модель (эллипсоид), завершающая форма­лизацию процесса исследования про­блем качества {схема 3).

Устремленность к качеству есть всеобщая составляющая всего мироздания. Мир, Вселенная, Космос как порядок, организованность есть качественная определенность, на­ходящаяся в динамическом состоя­нии. И эту устремленность к качеству человек может выразить своим творчеством, своей культурой, а так­же и хозяйственной деятельностью.

Имеется взаимосвязь между тем, как понимается качества, как оно рассматривается, и тем, как и каки­ми методами решается вопрос об управлении им. Субстратному и предметному пониманию качества соответствует технологический уро­вень управления, воздействие на вещь (предмет) с целью придания ему соответствующих свойств; сис­темному и функциональному — со­временные системы управления, по­строенные на принципах ТQМ. В этой системе управления учитывается обусловленность качества не толь­ко экономическими и технологичес­кими факторами, но и организационными, психологическими.

В этих системах подчеркивался, что только систематическая и целе­направленная работа может при­нести успех. Над качеством нельзя работать эпизодически, на предпри­ятии необходимо сформировать ус­тановку на качество и недопусти­мость дефектов в материалах, про­дукции, технологии, квалификации персонала. Иначе говоря, качество технологически, организационно, психологически должно быть задано. Категория "качество" — это кате­гория и технологическая, и органи­зационная, и психологическая, и нравственная.

Типичная ошибка — сужение качества до проблем технологии. Качест­во начинается с качества работни­ка, его квалификации, ею раскрепо­щенности. Э. Деминг в своей концеп­ции качества обращает внимание и на такой психологический фактор, как страх. Поэтому предлагается изгонять страх, так как он разрушает качество человека, его достоин­ство, его гордость. Раскрепощение людей, создание условий для творчес­кой роботы, поддержка и стиму­лирование их инициативы создают ориентацию на качество.

Другая типичная ошибка — оцен­ка результатов работы по количест­ву. Конечно, оценить количество про­ще, ибо оно измеряемо и наглядно. Сложнее увидеть всю систему факторов, взаимоотношений, которые обеспечивают качество. Результаты труда каждого работника зависят не только от его личного умения и усердия, но и от организации про­цесса производства, состояния обо­рудования, качества взаимоотношений между людьми, качества ком­плектующих, материалов и т. п.

Управление — это не только качес­твенный вид деятельности, на что обычно больше обращают внима­ние, но прежде всего — системное качество. Субъект, объект, цели, средства и методы управления взаимообусловливаются и находятся в системной взаимосвязи. В этой системе полнее выявляют свои возможности все слогаемые процесса управления.

Субъекты управления: -

- участники процесса управления;

- специфические органы управления;

Качество субъекта управления во многом определяется тем, насколько и как вовлечены в процесс управления все участники.

Средства и методы управления:

- человеческие качества;

- властные отношения;

-информационные ресурсы.

Качество методов и средств управления определяется прежде всего тем, насколько и как матевируются человеческие качества. Но властные отношения имеют абсолютное значение лишь в критических ситуациях, а человечкский фактор - ведущий фактор процесса управления.

Объекты управления:

- - отношения между людьми;

- технологические процессы.

Качество объекта управления определяется отношениями между людьми. Через формирование этих отношений объекту управления придается новое качество. Важное значение имеют и проблемы управления технологическими процессами.

Цели управления:

- достижение нового качества организованности, нового порядка;

- костижение более вымсоких показателей качества в работе.

Качества целей управления зависит от того, что является приорететным в работе фирмы, коллектива. Добиваясь сиюминутного успеха, можно упустить главное, слаженность в работе коллектива.

Таким образом, субъекты управления, объекты и методы управления, средства управления должны быть поставлены в системную взаимосвязь, что и обуславливает управление качеством.

Питательной основой процесса управления качеством являются духовная, социальная и природная среды. Ключевая роль во взаимосвязи факторов качества принадлежит духовности, духовное творчество русского народа - питательная почва, на основе которой могут быть решены все и другие проблемы, связанные с качеством.

Итак хозяйство как целостный организм может развиваться лишь на основе ориентированности на качество, что и определяет необходимость решения проблемы управления качеством.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

1. Аристотель. -- Соч. в 4-х томах. — Т.}. — Метафизика. —• М-: Мысль, 1976.

2. Гегель. Энциклопедия философских на­ук. Т. 1. Наука логики. М: Наука, 1 974.

3. Соловьев В.С Соч. в 2-х томах. — М.:

Мысль, 1990,

4. Карсавин Л[1. Философия истории. — С.-Пб.: АО "Комплект", 1993.

5. Струве П Б. Интеллигенция и народное хозяйство. — С-П6., 1911.

и Ильин И.А. Спасение в качестве// Русский колокол. — 1928. — № 4. — С 3-7.

7. Ивлев Ю.В. Логика. - М,: Изл-во МГУ, 1992.

8- Живая Этика: Избранное — М.:

Республика, 1992.СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИ1ЬРА1УРЫ

1 Бялойрпгин В.Я Современные пробле­мы Юр^иЮриО! (,1ЮГО упроппрния Эффектив­ностью производства и качеством пр^к ции в условиях становления рынка М Изд(^^^^ 11 то I '• 199/1